GARANTIA
Garantia, trocas e devoluções
Certificamos que oferecemos dois tipos distintos de garantia para os nossos produtos: para SEMIJOIAS e para BIJUTERIAS PREMIUM.
GARANTIA DAS SEMIJOIAS (Certificado Preto)
As Semijoias, identificadas pelo certificado preto, são compostas por ligas metálicas e/ou prata 925, banhadas em Ouro 18k e/ou Ródio e/ou Platina, com verniz antialérgico e livres de níquel. Para esta linha, proporcionamos garantia de 1 (um) ano no banho, a partir da data registrada na Nota Fiscal do produto, mediante a apresentação do Certificado de Garantia PRETO enviado com o pedido.
A garantia das SEMIJOIAS cobre:
- Possíveis defeitos de fabricação como rupturas ou rachaduras nas peças detectadas no ato do recebimento; e
- Desprendimento, perda total ou parcial, do banho de ouro, ródio ou platina no período de 1 (um) ano.
Ambos a serem confirmado tecnicamente por um especialista.
A garantia das SEMIJOIAS NÃO cobre:
- Avarias por sinais de uso constante ou uso inadequado (como marcas de agentes químicos, escurecimento por sujeira, arranhões, amassados, peças avermelhadas ou arrebentadas);
- Acidentes decorrentes de queda;
- Descolamento ou queda de pedras;
- Peças incompletas ou com encaixes, elos, fechos e pinos quebrados; e
- Produtos adquiridos em promoção.
GARANTIA DAS BIJUTERIAS PREMIUM (Certificado Cinza)
Oferecemos a garantia da Bijuteria(s) Premium, claramente distinguida pelo certificado cinza. Estas peças são feitas de ligas metálicas com verniz hipoalergênico e isentas de níquel. Para esta linha, NÃO proporcionamos garantia no banho.
A garantia das BIJUTERIAS cobre:
- Para esse conjunto de produtos, a garantia COBRE EXCLUSIVAMENTE defeitos de fabricação da(s) peça(s) SEM USO, a partir da data registrada na Nota Fiscal do produto, mediante a apresentação deste certificado específico.
A garantia das BIJUTERIAS NÃO cobre:
- Destacamos que esta garantia NÃO COBRE UM NOVO BANHO, nem quebras ou rupturas da(s) peça(s).
- Avarias por sinais de uso constante ou uso inadequado (como marcas de agentes químicos, escurecimento por sujeira, arranhões, amassados, peças avermelhadas ou arrebentadas);
- Acidentes decorrentes de queda;
- Descolamento ou queda de pedras;
- Peças incompletas ou com encaixes, elos, fechos e pinos quebrados; e
- Produtos adquiridos em promoção.
É importante salientar que ambas as garantias possuem suas próprias condições de cobertura e exclusão, de acordo com as especificidades de cada categoria. Caso haja necessidade de conserto fora da cobertura da garantia, oferecemos Assistência de Reparos Permanente mediante orçamento realizado por nossa equipe de especialistas. Entre em contato através do e-mail: [email protected].
A Bruna Moreschi Acessórios está comprometida em analisar qualquer produto enviado para reparo dentro do prazo de 30 (trinta) dias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
POLÍTICA DE TROCAS e DEVOLUÇÕES
Trabalhamos muito para que nossos produtos cheguem até você de forma impecável, com qualidade para te satisfazer. Se mesmo assim houver o desejo de devolução ou troca, tudo bem! Siga nossas orientações a seguir que estão baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Como faço o contato para Trocar ou Devolver um produto?
Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] com a solicitação de troca/devolução com os seguintes dados:
- Cliente: NOME COMPLETO
- Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO
- Nota fiscal nº XXXX
- Data do Pedido: XX/XX/XXXX
- Nome e código do(s) produto(s) a ser (em) devolvido(s)/trocado(s).
- Motivo da troca/devolução.
IMPORTANTE: As informações acima são necessárias para o início do processo de troca/devolução. Aguarde sempre nosso retorno para envio dos produtos e aguarde nossas instruções. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos e devolvidos com cobrança de frete a pagar.
Não poderão ser trocados/devolvidos em nenhuma hipótese todos os produtos Promocionais ou Feitos Sob Encomenda via WhatsApp (que não estejam em linha no site).
Qual o prazo e custo para solicitar troca/devolução?
TROCA:
Em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) assumimos o custo de devolução e enviamos um código de postagem para que você devolva o produto a ser trocado juntamente com o Cartão de Garantia e Nota Fiscal. O custo do novo envio da peça escolhida será por conta do cliente.
Do 8º (oitavo) ao 30º (trigésimo) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) a devolução e o novo envio da peça substituída são por conta do cliente.
Diferença de preços do produto escolhido:
Valor menor que o produto comprado - o restante será devolvido por meio de CUPOM para ser usado em um novo pedido de compra.
Valor maior que o produto comprado - a nova peça somente será enviada após o pagamento da diferença do produto e do reenvio.
DEVOLUÇÃO:
Até 7 (sete) dias corridos da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) não há custo de devolução ao cliente e enviamos um código de postagem para a devolução do produto juntamente com o cartão de Garantia e Nota Fiscal.
A partir do 8º (oitavo) dia corrido a encomenda somente poderá ser trocada e não mais devolvida.
O que é a Logística Reversa?
A logística reversa é, basicamente, o caminho de volta de uma encomenda à sua origem. É o processo realizado quando o cliente decide fazer a troca ou devolução de uma mercadoria.
Vale lembrar que esse é um direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, instituído pela Lei 8078, de 11 de setembro de 1990. Ele regulamenta que o cliente pode desistir de uma compra realizada na internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
E aí pode surgir a dúvida: em caso de troca ou devolução, quem paga o frete?
Empresa paga quando é DEVOLUÇÃO:
Quando se trata de uma devolução por arrependimento da compra ou defeito, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa que vendeu o produto, desde que comunicado no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) e essa solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected]. Ao recebermos o e-mail de solicitação iremos gerar um código de postagem (por meio de Logística Reversa) para devolução do produto que é feita exclusivamente via Correios.
E o reembolso, quando é feito?
A contar da data de recebimento do produto devolvido para empresa, a mesma possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos para a análise do produto. Se estiver sem uso e no mesmo estado da compra o reembolso total do valor pago será feito, em até 24 horas, na mesma modalidade do pedido (PIX, TED, DOC ou Cartão de Crédito, em caso de boleto será realizado o PIX). Para o caso de devolução parcial o frete não será devolvido.
Cliente paga quando é TROCA:
Entre o 8º (oitavo) e 30º (trigésimo) dia só será permitida troca e não mais devolução.
Quando a troca é solicitada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja porque a mercadoria não coube ou porque a cor não agradou, por exemplo, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor. Para a cidade de São Paulo Capital, o cliente pode vir até nossa Loja Física para realizar a troca.
Solicitações de Troca/Devoluções feitas fora dos prazos informados acima não serão aceitas.
E quando o produto chega com defeito ou avariado?
A Bruna Moreschi Acessórios tem a preocupação que suas peças cheguem impecáveis em suas mãos. Sendo assim, cuidamos para que sejam revisadas antes do envio devidamente lacradas e protegidas. Caso sua embalagem tenha sido adulterada, avariada ou o produto estiver em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente.
No caso de produto com defeito será feita a análise no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da peça. Averiguado o problema, a peça poderá ser consertada e/ou trocada por uma igual. Caso tenha saído de linha ou não haja estoque será devolvido o valor pago pela peça conforme recebimento ou ainda poderá ser trocada por outra do mesmo valor. O novo produto será enviado para o endereço do pedido original.
Como devolver um produto?
- Em caixa de papelão parda, branca ou dos Correios contendo o certificado de garantia e a peça ou produtos em suas embalagens originais protegidos por plástico bolha e com Nota Fiscal fixada na parte externa, conforme recebido.
- O(s) produto(s) devem estar nas mesmas condições que foram enviados, intacto(s) e sem sinais de uso.
- Apenas serão aceitas devoluções de produtos por meio de empresas de logística que possuam serviços de rastreamento. Extravios do reenvio não serão de nossa responsabilidade.
PRAZO DE RESPOSTA: A empresa tem o prazo de retorno em até 5 (cinco) dias úteis, em horário comercial (das 9h às 18h), de segunda à sexta-feira, sobre as TROCAS/DEVOLUÇÕES solicitadas.
IMPORTANTE: Independentemente de quem recebeu a encomenda a data considerada de recebimento do pedido corresponde com a registrada pela empresa de logística que fez a entrega.
