GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES
GARANTIA
Nossos produtos são confeccionados seguindo altos padrões de qualidade. São semijoias de ligas metálicas e/ou prata 925 banhados em Ouro 18k e/ou Ródio, com verniz antialérgico e livres de níquel.
Oferecemos garantia de 1 (um) ano a contar da data registrada na Nota Fiscal do produto mediante apresentação do Certificado de Garantia enviado com o pedido.
A garantia cobre:
- Possíveis defeitos de fabricação como rupturas ou rachaduras nas peças; e
- Desprendimento, perda total ou parcial, do banho de ouro ou ródio.
*A ser confirmado tecnicamente por um especialista.
A garantia não cobre:
- Avarias por sinais de uso constante ou uso inadequado (como marcas de agentes químicos, escurecimento por sujeira, arranhões, amassados, peças avermelhadas ou arrebentadas);
- Acidentes decorrentes de queda;
- Descolamento ou queda de pedras;
- Peças incompletas ou com encaixes, elos, fechos e pinos quebrados; e
- Produtos adquiridos em promoção.
Caso seu produto necessite de algum conserto que esteja fora da cobertura da garantia, oferecemos Assistência de Reparos Permanente, a ser orçado com nossa equipe de especialistas, entre em contato via e-mail: contato@brunamoreschi.com.
A Bruna Moreschi Acessórios tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto segundo o Código de Defesa do Consumidor.
POLÍTICA DE TROCAS e DEVOLUÇÕES
Trabalhamos muito para que nossos produtos cheguem à você de forma impecável, com qualidade para te satisfazer. Se mesmo assim houver o desejo de devolução ou troca, tudo bem! Siga nossas orientações a seguir que estão baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Como faço o contato para Trocar ou Devolver um produto?
Há duas formas de Solicitar Troca/Devolução de um produto em nossa Loja: via Painel do Cliente ou por E-mail. Segue abaixo as instruções.
Solicitar Troca/Devolução via PAINEL DO CLIENTE:
1) Acesse Minha Conta, por meio do Painel do Cliente clicando AQUI ou no ícone Pessoa (imagem abaixo) no canto superior direito da tela.
2) Faça o Login no site e no seu Painel do Cliente clique em Trocas e Devoluções.
3) A página irá apresentar no item 1 os produtos adquiridos em nosso site, selecione o ou os que deseja Trocar/Devolver (caso estejam em conformidade com o prazo de nossa Política de Trocas e Devoluções logo abaixo) e clique em Gerar ordem de Devolução conforme item 2, da imagem ilustrativa abaixo.
4) Na aba a seguir deverá ser descrito o motivo da Troca/Devolução, em seguida será gerado um número para controle do pedido de troca e um documento a ser impresso que deve ser enviado junto aos produto.
5) Gerar a ordem de devolução não garante que os produtos sejam trocados/devolvidos. Por isso, aguarde o contato da equipe da Bruna Moreschi Acessórios que fará a análise do pedido e responderá o e-mail com o posicionamento e as instruções de Troca/Devolução caso estejam em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Solicitar Troca/Devolução por E-MAIL:
Envie uma mensagem para o e-mail contato@brunamoreschi.com com a solicitação de troca/devolução com os seguintes dados:
Cliente: NOME COMPLETO
TROCA/DEVOLUÇÃO - Nota fiscal nº XXXX - Data do Pedido
Nome e código do(s) produto(s) a ser (em) devolvido(s)/trocado(s).
Motivo da troca/devolução.
IMPORTANTE: As informações acima são necessárias para o início do processo de troca/devolução. Aguarde sempre nosso retorno para envio dos produtos e aguarde nossas instruções. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos e devolvidos com cobrança de frete a pagar.
Não poderão ser trocados/devolvidos em nenhuma hipótese todos os produtos Promocionais ou Feitos Sob Encomenda via WhatsApp (que não estejam em linha no site).
Qual o prazo e custo para solicitar troca/devolução?
TROCA:
Em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) assumimos o custo de devolução e enviamos um código de postagem para que você devolva o produto a ser trocado juntamente com o Cartão de Garantia e Nota Fiscal. O custo do novo envio da peça escolhida será por conta do cliente.
Do 8º (oitavo) ao 30º (trigésimo) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) a devolução e o novo envio da peça substituída são por conta do cliente.
Diferença de preços do produto escolhido:
Valor menor que o produto comprado - o restante será devolvido por meio de CUPOM para ser usado em um novo pedido de compra.
Valor maior que o produto comprado - a nova peça somente será enviada após o pagamento da diferença do produto e do reenvio.
DEVOLUÇÃO:
Até 7 (sete) dias corridos da data da entrega do(s) produto(s) (registrada pela empresa de logística contratada) não há custo de devolução ao cliente e enviamos um código de postagem para a devolução do produto juntamente com o cartão de Garantia e Nota Fiscal.
A partir do 8º (oitavo) dia corrido a encomenda somente poderá ser trocada e não mais devolvida.
O que é a Logística Reversa?
A logística reversa é, basicamente, o caminho de volta de uma encomenda à sua origem. É o processo realizado quando o cliente decide fazer a troca ou devolução de uma mercadoria.
Vale lembrar que esse é um direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, instituído pela Lei 8078, de 11 de setembro de 1990. Ele regulamenta que o cliente pode desistir de uma compra realizada na internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
E aí pode surgir a dúvida: em caso de troca ou devolução, quem paga o frete?
Empresa paga quando é DEVOLUÇÃO:
Quando se trata de uma devolução por arrependimento da compra ou defeito, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa que vendeu o produto, desde que comunicado no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) e essa solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@brunamoreschi.com. Ao recebermos o e-mail de solicitação iremos gerar um código de postagem (por meio de Logística Reversa) para devolução do produto que é feita exclusivamente via Correios.
E o reembolso, quando é feito?
A contar da data de recebimento do produto devolvido para empresa, a mesma possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos para a análise do produto. Se estiver sem uso e no mesmo estado da compra o reembolso total do valor pago será feito, em até 24 horas, na mesma modalidade do pedido (PIX, TED, DOC ou Cartão de Crédito, em caso de boleto será realizado o PIX). Para o caso de devolução parcial o frete não será devolvido.
Cliente paga quando é TROCA:
Entre o 8º (oitavo) e 30º (trigésimo) dia só será permitida troca e não mais devolução.
Quando a troca é solicitada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da entrega do(s) produto(s) não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja porque a mercadoria não coube ou porque a cor não agradou, por exemplo, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor. Para a cidade de São Paulo Capital, o cliente pode vir até nosso ShowRoom com horário agendado para realizar a troca.
Solicitações de Troca/Devoluções feitas fora dos prazos informados acima não serão aceitas.
E quando o produto chega com defeito ou avariado?
A Bruna Moreschi Acessórios tem a preocupação que suas peças cheguem impecáveis em suas mãos. Sendo assim, cuidamos para que sejam revisadas antes do envio devidamente lacradas e protegidas. Caso sua embalagem tenha sido adulterada, avariada ou o produto estiver em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente.
No caso de produto com defeito será feita a análise no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da peça. Averiguado o problema, a peça poderá ser consertada e/ou trocada por uma igual. Caso tenha saído de linha ou não haja estoque será devolvido o valor pago pela peça conforme recebimento ou ainda poderá ser trocada por outra do mesmo valor. O novo produto será enviado para o endereço do pedido original.
Como devolver um produto?
- Em caixa de papelão parda, branca ou dos Correios contendo o certificado de garantia e a peça ou produtos em suas embalagens originais protegidos por plástico bolha e com Nota Fiscal fixada na parte externa, conforme recebido.
- O(s) produto(s) devem estar nas mesmas condições que foram enviados, intacto(s) e sem sinais de uso.
- Apenas serão aceitas devoluções de produtos por meio de empresas de logística que possuam serviços de rastreamento. Extravios do reenvio não serão de nossa responsabilidade.
PRAZO DE RESPOSTA: A empresa tem o prazo de retorno em até 5 (cinco) dias úteis, em horário comercial (das 9h às 18h), de segunda à sexta-feira, sobre as TROCAS/DEVOLUÇÕES solicitadas.
IMPORTANTE: Independentemente de quem recebeu a encomenda a data considerada de recebimento do pedido corresponde com a registrada pela empresa de logística que fez a entrega.
